Wissen
Aus bestehenden Unterlagen ein interaktives Training erstellen
Gute Inhalte sind oft bereits vorhanden. Doch sie liegen in Präsentationen, Richtlinien, Konzepten oder PDFs – und werden im Alltag zu selten angewendet. Der entscheidende Schritt ist, daraus eine Situation zu machen, in der Menschen handeln müssen.
Nicht bei der Unterlage beginnen
Eine Richtlinie ist kein Training. Eine Präsentation ist keine Lernjourney. Und ein gut geschriebenes Konzept führt nicht automatisch zu verändertem Verhalten. Der Grund ist einfach: Menschen lernen Anwendung nicht durch Lesen allein. Sie lernen, wenn sie eine Situation einschätzen, Optionen abwägen und die Folgen ihrer Entscheidungen erleben. Deshalb beginnt ein interaktives Training nicht mit der Frage: Wie teilen wir diese Unterlage in Kapitel auf? Sondern mit der Frage: In welcher konkreten Arbeitssituation muss dieses Wissen angewendet werden?
Von der Richtlinie zur Entscheidung
Nehmen wir eine Richtlinie zum Umgang mit Kundenreklamationen. Darin stehen Grundsätze, Eskalationswege und Qualitätsstandards. Daraus kann ein Szenario entstehen: Eine langjährige Kundin meldet sich verärgert. Die Lieferung ist verspätet, der Produktionsstart steht bevor. Sie fordert eine sofortige Lösung und droht mit einem Lieferantenwechsel. Jetzt wird das Wissen anwendbar:
- Welche Information klären Sie zuerst?
- Was sagen Sie der Kundin im ersten Kontakt?
- Wann ziehen Sie eine zuständige Fachperson bei?
- Welche Zusage können Sie verbindlich machen?
- Wie dokumentieren Sie den Fall?
Die Unterlage bleibt die Grundlage. Das Szenario macht daraus Training.
Die vier Bausteine
Eine konkrete Rolle
Lernende wissen, aus welcher Verantwortung heraus sie handeln.
Eine konkrete Rolle
Lernende wissen, aus welcher Verantwortung heraus sie handeln.
Entscheidungen mit Konsequenzen
Nicht jede Antwort ist eindeutig richtig. Entscheidend ist, was sie auslöst.
Reflexion und Feedback
Lernende erkennen, was hinter einer Entscheidung steht und welche Alternative möglich wäre.
Geeignete Ausgangsmaterialien
Besonders gut eignen sich Inhalte, die Orientierung geben sollen, aber im Alltag anspruchsvoll umzusetzen sind:
- Führungsleitbilder und Gesprächsleitfäden
- Prozesse und Qualitätsstandards
- Onboarding-Unterlagen
- Verkaufs- und Beratungsunterlagen
- Sicherheits- und Compliance-Richtlinien
- Change-Kommunikation und neue Arbeitsweisen
- Workshop-Ergebnisse und interne Playbooks
Von Inhalt zu Lernjourney
Mit MIKO laden Sie bestehende Inhalte als Ausgangspunkt hoch und entwickeln daraus eine szenariobasierte Lernjourney. So wird aus vorhandenem Wissen ein Format, in dem Mitarbeitende Entscheidungen realitätsnah trainieren können.
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